Pour la gestion stratégique, il est très important de poser les bonnes questions. Les réponses que vous obtenez déterminent l’orientation future et la répartition des ressources. Voici 29 questions qui peuvent contribuer au succès : « Être ou ne pas être, telle est la question ici », C’est ce Shakespeare a un jour mis dans la bouche de Hamlet. La portée de cette question peut être qualifiée de « stratégique » en toute bonne conscience. Hamlet n’a pas reçu une véritable réponse, pas étonnant, il s’est posé lui-même la question :
La planification stratégique nécessite un bon travail préparatoire, les monologues, aussi brillamment formulés soient-ils, n’apportent pas une grande aide. C’est là qu’intervient Friedrich Nietzsche avec sa formulation « Le bon questionneur sait déjà à moitié répondre ». Dans le management stratégique, on cherche des réponses. Quiconque qui veut se rapprocher un peu plus des avantages concurrentiels comparatifs recherchés par tous dans le management stratégique doit avant tout poser les bonnes questions. Mais attention : ces questions sont difficiles, inconfortables et extrêmement épuisantes à répondre.
29 Questions pour la gestion stratégique
Voici une sélection de 29 de ces questions. Dans certains d’entre eux, on note l’auteur (plus ou moins) célèbre.
La base de notre activité
– Dans quelle activité sommes-nous vraiment actifs ? (Ted Levitt)
– Si nous n’étions pas déjà dans ce domaine, y entrerions-nous aujourd’hui ? Et si ce n’est pas le cas, que devrions-nous faire ? (Peter Drucker)
– Que défendons-nous (et contre quoi) en tant qu’entreprise ?
– Sommes-nous pertinents par rapport à notre activité ? Serons-nous encore pertinents dans cinq ans ? Dans dix ans?
Les hypothèses de base de notre entreprise
– Quelles sont les règles et les hypothèses selon lesquelles notre entreprise fonctionne ? Et si c’était exactement le contraire ?
– Y a-t-il une raison de croire au contraire de ce en quoi je crois actuellement ?
– Changeons-nous aussi vite que le monde qui nous entoure ?
– Quelles mégatendances potentielles pourraient rendre notre entreprise obsolète ?
– Si l’information était vraiment omniprésente, si la portée et la connectivité étaient vraiment mondiales, si les ressources informatiques étaient vraiment infinies, et si toute une série d’impossibilités étaient non seulement possibles mais se produisaient, qu’est-ce que cela signifierait pour notre entreprise ?
Lignes de développement possibles
– Développons-nous notre entreprise vers « mieux et plus rentable » ou « moins cher et plus rentable »?
– Comment pouvons-nous devenir l’entreprise qui nous pousserait à la faillite ?
– Si nous sommes mis à la porte aujourd’hui et que le conseil d’administration nomme un nouveau PDG, que doit-il faire ? (Andy Grove)
– Quelles sont les choses que nous faisons aujourd’hui avec succès et qui pourraient nous empêcher de saisir de nouvelles opportunités de croissance ?
– Notre stratégie détermine-t-elle notre structure ou la façon désuète dont notre banque est structurée et ses ressources sont allouées à notre stratégie ?
– Que recommanderais-je à mon ami s’il est confronté aux mêmes défis avec son entreprise ?
Nos parties prenantes
– Avec quel mot voulons-nous nous ancrer dans l’esprit de nos clients, employés et partenaires ?
– Si notre entreprise devait disparaître du marché demain, qui, à part ceux qui gagnent leur salaire ici, en serait gêné ?
– Quels problèmes nos clients veulent-ils résoudre ? pour qui ajoutons-nous de la valeur ?
– Qui, dans notre équipe de direction ou notre conseil d’administration, a récemment parlé à un client ?
– Quelle est la probabilité réelle qu’un client recommande notre entreprise à un ami ou à un collègue ?
– Si ma grand-mère était notre cliente, je lui conseillerais d’acheter ce que nous vendons?
– Faisons-nous assez attention aux partenaires dont dépend le succès de notre entreprise?
– Nos employés ont-ils la possibilité de faire chaque jour ce qu’ils peuvent et veulent faire de mieux?
Nos projets
– C’est la dernière expérience que nous avons lancée ?
– Rétrospective des projets que nous avons terminés prématurément : combien aurions-nous souhaité poursuivre et combien aurions-nous préféré terminer plus tôt ?
– De quoi avons-nous besoin pour démarrer ?
De notre entreprise et du monde dans lequel nous vivons
– Aider les décisions que nous prenons aujourd’hui, demain les gens et la planète sur laquelle nous vivons ?
– Quel sera l’impact de cette décision dans 10 minutes, 10 mois, 10 ans ?